映象网南阳讯(记者 周永生 通讯员 李蒙慧)“这以后,优质服务工作也要像安全和党风廉政一样实施一岗多责了!”3月21日,内乡县供电公司赵店供电所员工庞红志和杨保书两人在交流着。

为贯彻落实省公司2016年优质服务提升工作精神,更好地服务客户。该公司多措并举,创新服务手段,改进工作作风,推动优质服务水平不断提升。一是开展“联责奖罚促服务提升”活动,实际制定工作方案,成立领导小组,深入总结分析供电服务存在的问题和薄弱环节,进一步提升服务水平;二是增强员工优质服务责任感,强化服务意识,转变服务理念,端正服务态度,让员工学会换位思考,开展“六走进”活动,为客户提供“一对一”、“菜单式”服务,稳步提升客户用电满意率;三是加强员工业务技能学习,提升服务技巧,提高服务质量,实施优质服务考核奖励措施,深化推进供电服务建设;四是引入责任事故追究制,严格执行供电服务“五查”、“五不放过”工作机制,对投诉实行通报一起,考核一起,有效将专业管理与优质服务全面结合起来,不断规范供电服务行为,提升服务水平。

另外,该公司持续召开每月优质服务问题分析会,分别从供电质量、低电压治理、停送电信息发布、营业厅服务规范、故障报修及施工现场服务等方面进行了深度剖析,旨在让各单位对准找差、自我检讨、举一反三,从而提高服务意识,为今后优质服务工作奠定基础。