为了加强政府与群众的联系，帮助他们解决在生活中遇到的实际难题，寿光市开通了0536- 5123456、5150000两部寿光民声热线。3月14日，记者从寿光民声热线了解到，在热线开通一个月的时间内，共受理群众诉求2989个。目前，这些热线全部已转交相关责任部门限期办理。

寿光民声热线的开通帮助市民解决了哪些实际难题呢？记者了解到，近日，寿光市民纪先生拨打寿光民声热线反映，自己是一名出租车司机，在工作中会碰到“黑出租”抢生意的情况，比如，当走到个别人流密集的区域或交通要道的时候，不时遇到有人开着私家车、电动三轮车等“黑出租”做生意，严重扰乱出租车市场正常营运秩序。

针对纪先生反映的问题，寿光民声工作人员及时将该问题转交寿光市出租办及寿光市交通运输监察大队。很快，寿光市出租办工作人员及时跟纪先生取得联系，并将其反映的“黑出租”现象及寿光市目前的整治进展情况，进行了详细解释及说明。交通运输监察大队工作人员表示，寿光交通部门一直以高压政策对非法营运的“黑出租”进行严厉查处。2018年，寿光市共查处300辆左右的“黑出租”，较好地维护了客运出租市场秩序。2019年，交通运输监察大队将继续加大监察力度，全力查处非法营运的“黑出租”。“目前，交通运输监察大队采取早、中、晚到人流密集地段及区域进行巡查，同时，与多个部门采取了联合执法行动，不定期对‘黑出租’进行突击查处。此外，交通运输监察大队工作人员也提醒广大出租车营运人员，针对“黑出租”问题，举报电话（5222451）24小时全线开通，夜间值班电话（15863619102）实行专人专接，举报人反映的情况如核实后属实，工作人员将迅速突击，到达“黑出租”营运现场进行第一时间查处。

“听到这样的回复，让我们心里感到很有底气，今后，为了整治‘黑出租’问题，我们出租车司机将全力配合部门行动，积极举报相关线索，并做好宣传。”纪先生表示，为了乘客的出行安全，他们将在工作期间做好相关提醒，让乘客充分认识非法客运的社会危害性，提高自我保护意识，自觉抵制各类非法客运车辆，维护自身的合法权益。

纪台镇小王家村一村民咨询，村里有自家的一处宅基地，想办理土地证，不知如何办理。在接到该村民的咨询电话后，纪台镇国土所工作人员给予了及时解答，告知其土地证已停止办理，现在两证合一，可以来国土所办理不动产登记，并把不动产登记办理的相关流程进行了详细说明。“这下明白了，等有啥不懂的再咨询。”该村民表示，拨打拿到手的寿光民声服务联系卡上的电话，有专门的工作人员做解释，既方便又暖心。

记者了解到，近日，寿光市民通过民生热线咨询的问题大都与实际生活有关。如缴纳水电费、物业管理、维修家电、医院看病咨询、投诉举报……对于每位市民打进电话所反映的问题，工作人员都及时作了记录，并将交办情况及所属责任单位作了详细标记。同时，在问题督办一栏，所属责任单位什么时间回复、如何处理、答复结果等，也有详细记录。不仅如此，针对市民反映的诉求及问题，在得到所属责任单位回复或处理意见后，工作人员还及时做好回访，确认百姓满意度，同时记录好市民及来电人的意见及建议。据悉，让群众不出家门就能办成事、快办事、办好事，是寿光民声服务热线设立的主要目的。据悉，寿光民声热线接到群众诉求事项后会形成承办工单，按照部门职能和属地管理原则，1个工作日内分派至有关单位办理。各承办单位在1个工作日内联系反映问题的群众核实有关情况，告知诉求事情的初步处理意见，合理的群众诉求在3个工作日内办结，事项较为复杂的5个工作日内办结。对确定短时间内难以解决的复杂事项，实行跟踪督办，直至事项解决，全力保障群众满意，打通服务群众“最后一公里”。